Servizi

Le relazioni di lunga durata con clienti e partner costituiscono il nostro vero punto di forza: un asset fondato sul rapporto di fiducia e conoscenza reciproca. Ad ogni singolo progetto dedichiamo un team interfunzionale strutturato ad hoc. Un plus che ci distingue perché mette in campo competenze specializzate abbinate ad una forte esperienza nella gestione di progetti in settori merceologici eterogenei. L’approccio fortemente collaborativo e adattivo, “fluido”, rende ECRM Group il partner ideale per lo sviluppo del business.

CRM CONSULTING & ANALYTICS

Lavoriamo perché i nostri clienti non considerino il CRM come un progetto, ma come una missione, integrata nella cultura e nei valori aziendali. Una vera e propria business strategy per valorizzare la customer base e aumentare il customer lifetime value, con un’attenzione particolare a data quality e system integration. Studiamo il comportamento del consumatore e garantiamo continuità e affidabilità nella misurazione dei risultati.

CUSTOMER LOYALTY

Aiutiamo i nostri clienti a pensare la loyalty come un sistema integrato di fidelizzazione basato su logiche di omnicanalità e engagement. Dalla mappatura del customer journey alla strategie di marketing mirate che sfruttano le tecnologie digitali, creiamo e gestiamo veri e propri progetti di brand loyalty che rendono duratura e profittevole la relazione premiando sia il coinvolgimento sia la transazione.

GIFTCARD AND DIGITAL COUPONING

Abbiamo per primi digitalizzato le gift card, offrendo così al Retail uno strumento potentissimo per incrementare le vendite grazie a nuovi canali commerciali. Nel B2C aprendo e-commerce e social al mondo delle gift card, nel B2B introducendo il concetto di premio digitale, che ha rivoluzionato i sistemi di incentive e recognition. Grazie poi ai coupon digitali, la dimensione del business si estende alle infinite applicazioni del web.

PROMOTION STRATEGY & DIGITALREWARDS

Abbiamo introdotto una nuova idea di promozione basata sui real time rewards, premi di alto valore percepito e disponibili in tempo reale. Un concetto che, in un’ottica estesa, proponiamo anche per iniziative di incentive e welfare aziendale. Grazie a visione e soluzioni tecnologiche siamo in grado di strutturare operazioni multicanale con un’offerta di premi digitali al di sopra di ogni standard.

Contattaci


Compila questo modulo per qualsiasi informazione riguardo ai nostri servizi o per ricevere un preventivo personalizzato gratuito e senza impegno.